Публичный Договор

Публичный Договор о предоставлении услуг электрической связи 

Общество с ограниченной ответственностью «ТАКОМ», далее — Оператор, и Абонент заключили настоящий Публичный Договор об оказании услуг электрической связи (далее — Договор).

 

1. Предмет. Общие Положения

 

1.1. Условия Публичного Договора о предоставлении услуг электрической связи разработаны в соответствии с действующим законодательством, и регулируют отношения между Абонентом и Оператором по оказанию услуг электрической связи на территории Республики Таджикистан.

 

1.2. Для целей настоящего Договора применяются следующие термины:

Тарифный план — утверждаемый Оператором перечень тарифов, соответствующих определенному набору услуг.

Техническая возможность предоставления доступа к сети связи — наличие свободных номеров абонентской емкости и/или каналов связи, в том числе радиоканалов с учетом выделенного частотного ресурса.

«Условная сумма» — выраженный в денежном эквиваленте объем прав Абонента на получение Услуг.

Услуга связи (Услуги) — деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи. Под услугами связи в рамках настоящего Договора понимаются услуги подвижной радиотелефонной связи и дополнительные услуги, оказываемые в сети подвижной связи, телематические услуги связи, услуги передачи данных, оказываемые Оператором Абонентам в соответствии с условиями выданных лицензий;

«Электронный» счет — электронный файл в автоматизированной системе расчетов Оператора, содержащий информацию об «условной сумме».

Пункт приема платежей или ППП — территория, на которой Оператор, в том числе через своих субагентов, осуществляет прием платежей в том числе с использованием pos-терминалов (специализированных кассовых устройств типа Point Of Sale), автоматов самообслуживания (специализированных автоматов по приему платежей), а также область пространства сети Интернет.

«Единица тарификации» — оплачиваемая единица продолжительности соединения, количества запросов и Услуг, количества или объёма переданной (полученной) информации, определяемая Тарифным планом Абонента.

1.3. Услуги оказываются на основании Договора, заключаемого между Оператором и Абонентом. Права и обязанности сторон Договора не могут передаваться другим лицам иначе как в порядке, установленном законом или Договором. Оператор вправе привлекать для осуществления своей деятельности другие юридические и физические лица в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан.

1.4. Условия Договора устанавливаются Оператором самостоятельно в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан и выданной лицензией.

 

1.5. В случае, если очередной платеж не поступит на счет Оператора в сроки, установленные настоящим Договором, Стороны понимают это как предложение Абонента расторгнуть настоящий Договор, и Оператор вправе принять данное предложение и расторгнуть Договор, что будет являться расторжением договора по соглашению Сторон. При наличии задолженности по Договору, обязательства по ее выплате сохраняются за Абонентом до момента его исполнения.

 

2. Порядок и условия заключения Договора и подключения дополнительных услуг

 

2.1. Условия настоящего Договора определены Оператором и могуть быть приняты Абонентом не иначе, как присоединением к предложенному Договору в целом, путем заполнения и подписания типовой формы.  Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания Сторонами и действует на неопределенный срок.

2.2. Настоящий Договор является публичным договором.

2.3. Оператор вправе:

1) отказать в заключении Договора или в предоставлении услуг по Договору:

- при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети Оператора;

- при отсутствии технической возможности оказания запрашиваемых Абонентом Услуг;

- в случае не предоставления документов, требуемых Оператором;

- в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Таджикистан.

2) отказать в предоставлении услуг при наличии у Оператора сведений об имеющейся у обратившегося лица задолженности за оказанные Услуги связи по другим договорам.

 

2.4. Абонент вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, письменно предупредив об этом Оператора не менее чем за 5 (пять) дней до предполагаемой даты расторжения и произведя с ним все расчеты.

При этом Абонент возмещает Оператору все понесенные Оператором расходы. Обязательство оплатить оказанные услуги, а также расходы Оператора, сохраняются у Абонента до момента полного исполнения, вне зависимости от момента расторжения договора.

 

2.5. При расторжении Договора плата за подключение радиотелефона к сети Абоненту не возвращается.

«Условная сумма», оставшаяся на «Электронном» счете абонента на момент расторжения возвращаются Оператором Абоненту по письменному заявлению Абонента. Не подлежат возврату зачисленные Оператором на лицевой счет абонента поощрительные денежные средства (бонусы, баллы, призы и т.д.), а также суммы, поступившие на лицевой счет в результате противоправных действий Абонента.

2.6. Дополнительные услуги и иные услуги, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленные на повышение их потребительской ценности (далее дополнительные услуги), оказываются Оператором или третьими лицами, имеющими право на оказание соответствующих услуг, и оплачиваются Абонентом в порядке, предусмотренном настоящим Договором, договором с третьим лицом и порядком предоставления и оплаты соответствующих услуг.

2.6.1. Информация о дополнительных услугах размещается Оператором или третьими лицами в виде публичной оферты в Интернете на сайтах Оператора или третьих лиц, или в рекламных материалах о данных услугах. Предложение может доводиться до Абонента в качестве предложения делать оферту.

 

2.6.2. Абонент, заказывая дополнительную услугу по данному номеру доступа, соглашается с правилами оказания дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные услуги и их оплатить. Абонент также соглашается на ограничение Оператором доступа для услуг по передаче данных при достижении Абонентом установленного Оператором порога потребления такого вида услуг.

2.6.3. Стоимость дополнительных услуг оплачивается Абонентом в соответствии с выбранной системой расчетов, если иной порядок не предусмотрен правилами оказания дополнительных услуг.

3. Обязанности и права Оператора:

3.1. Оператор обязан:

1) предоставить Абоненту в пользование на период оказания Услуг телефонный номер;

2) оказывать Абоненту, при его нахождении в зоне обслуживания сети (качество связи, предоставляемой Оператором в зоне обслуживания сети, соответствует действующим в РТ стандартам и техническим нормам) услуги связи, на оказание которых Оператору связи выдана лицензия, а также предоставлять Абоненту услуги связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в выданной Оператору связи лицензии;

3) предоставлять необходимую для заключения и исполнения Договора информацию;

4) обеспечивать возможность круглосуточного бесплатного вызова Абонентом экстренных и аварийных служб (101, 102, 103, 104);

5) доставлять (начиная со следующего расчетного периода) Абоненту счета за Услуги по почтовому или электронному адресу доставки (далее - Адрес доставки), указанному Абонентом в настоящем Договоре, если такая услуга предусмотрена выбранным Абонентом системой расчетов и тарифным планом или иным способом, согласованным сторонами по тарифам Оператора.

3.2. Оператор вправе:

1) вносить изменения в условия Договора, используемый Абонентом тариф на услуги связи, а также вправе прекращать оказание отдельных платных услуг связи путем отправки SMS-сообщений или размещения соответствующей информации на сайте Оператора в сети Интернет: www.zet-mobile.tj / www.zet-mobile.com, или публикаций в средствах массовой информации, или другими способами. О введении вышеуказанных изменений Оператор извещает Абонента не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу соответствующих изменений. При этом, если в течение 10 (десяти) дней с даты получения Абонентом указанного сообщения или размещения соответствующей информации/ публикации, Оператор не получит письменный полный либо частичный отказ Абонента от принятия таких изменений, равно как и не использование в этом случае Абонентом своих прав, предусмотренных в п. 2.4. Договора означает согласие Абонента с указанными изменениями;

2) приостановить оказание Услуг в сети, в случае достижения Абонентом порога отключения или нарушения Абонентом условий Договора;

3) при наличии у Абонента нескольких телефонных номеров, подключенных к сети, Оператор вправе списать денежные средства, полученные в оплату услуг по другим телефонным номерам, или отключить все телефонные номера при нарушении Абонентом условий настоящего Договора хотя бы по одному из телефонных номеров;

4) изменять в одностороннем порядке избирательный номер, предоставленный Абоненту, предварительно уведомив Абонента не менее чем за 60 дней до указанного изменения, кроме случаев, когда замена вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами;

5) при согласии Абонента любые сведения, содержащиеся в учетных данных Абонента, а также в затребованных Оператором документах, могут быть в любое время проверены Оператором, непосредственно или с помощью третьих лиц. В случае несогласия Абонента с предоставлением информации Оператором третьим лицам Оператор вправе затребовать с Абонента дополнительные документы, необходимые для проверки соответствия Абонента условиям оказания данного вида услуг. Оператор вправе не предоставлять Услуги до предоставления Абонентом всех необходимых документов или предоставлять только базовые услуги связи (установление соединения по сети Оператора без предоставления доступа к услугам других операторов или третьих лиц);

6) в случае неоплаты Абонентом Услуг, предусмотренных настоящим Договором, предпринять предусмотренные законодательством РТ меры по взысканию с Абонента суммы невыполненных обязательств и убытков. Оператор вправе привлекать к взысканию задолженности третьих лиц, при этом предоставление данным третьим лицам информации, необходимой для взыскания задолженности не является нарушением положений настоящего Договора и действующего законодательства РТ о раскрытии тайны связи и конфиденциальной информации, а информация, передаваемая для взыскания задолженности третьим лицам не является частной информацией об Абоненте.

7) Оператор вправе ограничить доступ телефонного номера Абонента в службу поддержки абонентов Оператора, если при обращении с таких телефонных номеров в службу поддержки абонентов, Оператором были зафиксированы случаи телефонного хулиганства, которые выражаются, включая, но не ограничиваясь, в оскорблении абонентами сотрудников службы поддержки абонентов Оператора, употреблении нецензурных слов и выражений, обращении не по существу вопроса оказания услуг по настоящему Договору, а также в иных действиях подобного характера. Оператор оставляет за собой право осуществления записи таких обращений. Оператор ограничивает доступ телефонного номера Абонента в службу поддержки абонентов сроком на 30 (тридцать) календарных дней, если с этого телефонного номера вышеописанные действия были совершены хотя бы 1 (один) раз. При повторном совершении, а также при совершении такого рода действий 2 (два) и более раза подряд, Оператор ограничивает доступ телефонного номера абонента в службу поддержки абонентов на весь срок оказания услуг по настоящему Договору.

8) в случае если в течение 90 (девяносто) дней подряд телефонный номер Абонента находился в состоянии неактивности (не было произведено никаких платных транзакций, исходящих/ входящих звонков, интернет сессий, исходящих SMS -сообщений), Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять тарифный план неактивного Абонента, и взимать оплату за сохранение телефонного номера.

3.3. Заключая настоящий Договор Абонент соглашается на предоставление Оператором информации о неисполненных денежных обязательствах, а равно персональных данных должника, юридическим лицам, осуществляющим формирование, обработку, хранение и выдачу информации об исполнении должником принятых на себя договорных обязательств.

3.4. В случае несогласия Абонента с предоставлением информации Оператором третьим лицам в соответствии с подпунктом 6) пункта 3.2. и пунктом 3.3. Договора, данные условия не распространяют свое действие на отношения сторон, при условии, что Абонент подпишет соответствующее заявление, которое будет являться неотъемлемой частью настоящего Договора.

4. Обязанности и права Абонента

 

4.1. Абонент обязан:

1) использовать только сертифицированное абонентское оборудование в соответствии с существующей инструкцией по его эксплуатации и с учетом особых распоряжений и правил, действующих на определенной территории (аэропорт, самолет и др.), а также ограничений в случаях возможного возникновения помех или опасной ситуации (медучреждения, станции техобслуживания, территории хранения и перегрузки топлива, места проведения взрывных работ и др.);

2) в полном объеме и сроки, которые определены Договором и Тарифным планом, вносить плату за услуги;

3) предоставить Оператору достоверные данные о банковских реквизитах, фактическом местонахождении и юридическом адресе или адресе регистрации, а также другие сведения, используемые в целях настоящего Договора. Письменно сообщать Оператору об изменениях фактических данных Абонента в 5-ти дневный срок с момента наступления изменений;

4) не использовать телефонный номер для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок, установки шлюзов для доступа в сети фиксированной связи, интернет-телефонии и других мероприятий, приводящих к нарушению работоспособности оборудования и устройств связи, без предварительного письменного согласования с Оператором;

5) незамедлительно сообщать Оператору об утере SIM-карты и абонентского устройства;

6) не предоставлять SIM-карту третьим лицам, в том числе для снятия с нее информации, копирования информации, изготовления дубликатов SIM-карты и др. противоправных действий, а также обеспечить невозможность третьим лицам временного доступа к SIM-карте, который может повлечь осуществление указанных в настоящем пункте противоправных действий.

7) Не использовать Услуги связи Оператора, для противоправных действий, не причинять вред Оператору, другим Абонентам и/или третьим лицам с использованием Услуг Оператора.

 

4.2. Абонент имеет право:

1) использовать сеть связи Оператора для ведения радиотелефонных разговоров, для передачи информации техническими способами в соответствии с положениями настоящего Договора;

2) требовать необходимую и достоверную информацию об Операторе, режиме его работы и наборе оказываемых Оператором Услуг;

3) совершать иные действия, предусмотренные действующим законодательством РТ.

5. Цены (тарифы) на оказываемые Оператором Услуги

 

5.1. Тарифы на все виды услуг определяются Оператором самостоятельно и отражаются в тарифных планах. Перечень тарифных планов и набор дополнительных услуг содержатся на веб-сайте Оператора: www.zet-mobile.tj / www.zet-mobile.com и/или в соответствующих рекламно-информационных материалах.

5.2. Продолжительность радиотелефонного соединения — это длина интервала времени с момента определения аппаратурой Оператора ответа вызываемой стороны до момента определения аппаратурой Оператора отбоя радиотелефонного соединения одной из сторон. К абонентскому оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемой стороны, относятся:

1) модем или факсимильный аппарат, работающие в режиме автоматического приема информации;

2) любое абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;

3) абонентское оборудование с автоматическим определителем номера;

4) другое абонентское устройство, обеспечивающее (или имитирующее) возможность обмена информацией при отсутствии вызываемой стороны.

5.3. Оператор вправе устанавливать размер единицы тарификации Услуг и порядок расчета неполной единицы тарификации. Единица тарификации устанавливается равной одной минуте, или равной иным единицам измерения определенных в Тарифах Оператора. Учет длительности радиотелефонного соединения ведется — при повременной системе тарификации — в соответствии с установленной Оператором единицей тарификации и округляется в ее пределах в большую сторону, а также ведется согласно иным условиям определенных в Тарифах Оператора.

6. Расчеты с Абонентом за оказанные Услуги связи

 

6.1. Оператор, оказывающий Услуги, ведет расчеты с Абонентом за эти услуги. К проведению расчетов Оператором могут привлекаться третьи лица.

 

6.2. Цены за Услуги устанавливаются в Тарифах/ Тарифных планах Оператора.

6.3. Все платежи за оказанные Услуги ведутся в национальной валюте Республики Таджикистан.

6.4. Расчеты за Услуги производятся на условиях предоплаты (авансовая система расчетов), при которой, Абонент имеет право пользоваться Услугами Оператора только при наличии на «электронном» счёте Абонента суммы, превышающей порог отключения, установленный Оператором.

6.4.1. Предоплата Услуг осуществляется путем внесения наличных денежных средств на «электронный» счёт Абонента или безналичных расчетов.

6.4.2. По мере пользования Услугами с «электронного» счета Абонента автоматически списываются соответствующие суммы, определяемые принятым тарифом оплаты.

6.4.3. При исчерпании «условной суммы» на «электронном» счете, а также в том случае, если в течение 120 (сто двадцать) дней подряд не было ни одного списания средств с «электронного» счета Абонента (а для Абонентов, которым включена услуга по сохранению телефонного номера по истечении 30 календарных дней со дня последнего списания за сохранения номера), предоставление Услуг Абоненту прекращается, в том числе с прерыванием незаконченного разговора, либо может быть ограничено Оператором.

6.4.4. Оператор вправе не прекращать/ не ограничивать предоставление Услуг и предоставлять в течение некоторого времени возможность пользоваться Услугами при снижении «условной суммы» ниже нулевой величины «электронного» счета.

6.4.5. «Условная сумма», оставшаяся на «электронном» счете при прекращении/ ограничении оказания Услуг по основаниям, предусмотренным п. 6.4.4. настоящего Договора, сохраняется на счете и прибавляется к вновь зачисленной «условной сумме» при условии внесения наличных денежных средств на «электронный» счет абонента до истечения 90 дней с момента прекращения/ ограничения предоставления услуг связи.

6.4.6. Если до истечения указанных 120 дней Абонентом (для Абонентов, которым включена услуга по сохранению телефонного номера по истечении 30 календарных дней со дня последнего списания за сохранения номера) не внесены наличные денежные средства на «электронный» счет абонента, Договор считается Cторонами расторгнутым в порядке, определенном настоящим Договором.

6.4.7. По истечении указанного периода – 120 дней Абонент может восстановить предоставление Услуг только посредством обращения Оператору и после оплаты предоставления доступа к сети связи и связанных с ним процедур; при этом Абоненту не может быть гарантировано сохранение за ним его телефонного номера.

6.4.8. Абонент обязан не позднее 25 дней с момента выставления счета оплатить выставленные дополнительные счета за Услуги (задолженность за оказанные услуги связи, платная справка третьих лиц и др.), которые не представляется возможным оплатить из денежных средств, уже внесенных Абонентом.

6.5. Оператор вправе установить для Абонента постоплатную систему расчетов (отложенный платеж) и/или предоставить Тарифный план/ услуги с постоплатной системой расчетов, условия которых определяются Оператором.

7. Ответственность сторон

 

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из настоящего Договора, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан и настоящим Договором.

7.2. Виновная сторона несёт ответственность только за прямые убытки, причинённые другой стороне. Косвенные убытки, возмещению не подлежат.

7.3. Оператор освобождается от ответственности, если неисполнение или ненадлежащее исполнение им обязательств возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, актов органов государственной власти и управления и др.) или нарушения Абонентом установленных настоящим Договором положений по оказанию услуг связи, а также в случае добровольного отказа Абонента от услуг Оператора.

7.4. Оператор не несет ответственность за возможное ухудшение или прекращение работы сети, связанное с использованием поврежденного или неисправного абонентского терминала, а также оконечного оборудования, не имеющего сертификата на соответствие требованиям безопасности, если наличие такового требуется согласно законодательству Республики Таджикистан, либо абонентского оборудования, которое было изменено или модифицировано без согласия с производителем. Оператор не несет ответственность за качество предоставляемых третьими лицами дополнительных и иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами связи.

7.5. Оператор не несет ответственность за недоступность отдельных узлов или ресурсов глобальной сети Интернет, администрируемых третьими лицами. Случаи такой недоступности не являются перерывами связи или неисправностями.

7.6. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Абонент несет ответственность перед Оператором и обязан возместить Оператору в полном объеме убытки, а также вред, причиненный имуществу Оператора.

7.7. В случае нарушения сроков оплаты, Абонент обязуется выплатить неустойку (пени) в размере 0,2% от суммы просрочки, за каждый день просрочки.

7.8. При утере, краже или в иных случаях отсутствия у Абонента абонентского оборудования Абонент несет обязательства по оплате оказанных Услуг, связанных с использованием этого абонентского оборудования, вплоть до момента получения Оператором от Абонента письменного заявления о прекращении обслуживания данного абонентского оборудования.

8. Прочие условия

 

8.1. Предоставляемая Оператором радиотелефонная связь в силу естественных условий распространения радиоволн может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин.

8.2. Предоставляемая Абоненту сотовая радиотелефонная связь в силу конструктивных особенностей сети зависит от качества оборудования Операторов местных проводных телефонных линий, оборудования операторов международной и междугородной связи, которое находится вне компетенции Оператора.

8.3. Все споры и разногласия по вопросам, связанным с оказанием Услуг, разрешаются сторонами в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан и условиями настоящего Договора. Разногласия, по которым стороны не достигнут договоренности, подлежат рассмотрению в судебных органах по месту нахождения Оператора.

8.4. Взаимоотношения Оператора с Абонентом, возникающие при оказании услуг связи на территории Республики Таджикистан, осуществляются на государственном и русском языках, включая обмен короткими текстовыми сообщениями. Абонент подтверждает соответствие своего оконечного оборудования данному требованию, и не будет предъявлять Оператору претензий вследствие неполучения информации из-за использования абонентского терминала, не обеспечивающего обмен сообщениями на государственном и/или русском языке, в том числе и в случае передачи сообщений на указанных языках с использованием латинского шрифта.

8.5. Абоненту предоставляется возможность получения абонентской корреспонденции по каналам телефонной и электронной связи. Предоставлением электронного адреса, номера факса Абонент подтверждает свое согласие на передачу корреспонденции через открытые каналы связи (Интернет, факс).

8.6. В случае использования абонентского устройства с номером Абонента для телефонного сообщения с угрозами террористического характера номер Абонента блокируется (отключается). Соответствующие материалы передаются Оператором в правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к ответственности.

8.7. Подписанием настоящего Договора (равно как и выражением своего согласия с изменениями условий настоящего Договора в порядке, предусмотренном подпунктом 1) пункта 3.2. настоящего Договора), Абонент выражает согласие предоставить свои персональные данные и дает согласие Оператору на их обработку и трансграничную передачу свободно, своей волей и в своем интересе со следующей целью обработки персональных данных: